截至2012年1月份，工业和信息化部电信用户申诉受理中心和各省(区、市)电信用户申诉受理机构收到电信用户申诉4914人次，较上月下降21.9% 。其中，1月中国移动百万客户申诉率2.68% ，为三大运营商中最低。

　　据了解，随着3·15的到来，信息泄露、垃圾短信等信息安全问题成为社会普遍关注的问题之一，手机病毒等新型技术手段也成为了新的安全隐患。为此，中国移动成立了专门机构强化对信息安全管理工作的整体统筹协调，在制定了《中国移动信息安全责任管理办法》、《五条禁令》等一系列规章制度夯实管理基础的同时，推出了手机病毒，预警查杀等多项服务举措，构筑起客户信息安全的基础屏障。

　　中国移动有关负责人介绍，目前各项举措总体落实情况较为良好，但由于受到网间垃圾短信、手机病毒等因素影响，客户信息安全工作仍然面临着较为严峻的形势。近期客户关于信息安全的投诉量不断攀升，其中垃圾信息和资料安全的问题较为突出。

　　针对近期“手机SIM卡无卡复制骗局”的媒体报道，中国移动在官方微博上开展“鉴别虚假信息 打击短信诈骗”微博征集令活动，在活动中，中国移动官方微博通过设计“您曾收到过虚假短信吗?”、“如果遇到短信诈骗你会怎么处理?”等用户关注的问题，引导更多网友识别虚假短信，引来大量网友参与互动。

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